Informations utiles à joindre
Indiquez la version et le numéro de build de Visual Locker, le modèle de l’appareil, la version d’iOS, iPadOS ou visionOS, le résultat attendu et ce qui s’est produit. Ajoutez les étapes permettant de reproduire le problème.
Ne joignez pas de photos ou vidéos privées, captures du coffre, noms, recherches, codes ni identifiants d’achat. Nous ne vous demanderons jamais le mot de passe de votre compte Apple ni celui du coffre.
Déverrouiller le coffre
Sur iPhone et iPad, le déverrouillage de l’appareil utilise Face ID ou Touch ID, avec le code de l’appareil en solution de secours. Vous pouvez aussi créer un code ou un mot de passe propre au coffre. Sur Apple Vision Pro, le déverrouillage standard utilise Optic ID ou le code de votre Apple Vision Pro. Vous pouvez aussi activer Mot de passe privé, qui utilise le mot de passe du coffre, avec un raccourci Optic ID facultatif. Handlr ne peut pas voir votre coffre ni récupérer son code ou son mot de passe.
Mot de passe oublié
Essayez le raccourci biométrique s’il reste disponible. Sinon, il faut une autre copie restaurable et le mot de passe, ou réinitialiser le coffre et supprimer son contenu chiffré.
Achats et Pro
Choisissez Restaurer les achats dans l’écran Pro si un achat n’est pas reconnu. La restauration de Pro ne transfère jamais le contenu du coffre.
Importations et Photos
Visual Locker copie les contenus sélectionnés. Supprimer l’original de Photos est un choix distinct et l’élément peut rester dans Supprimées récemment.
Sauvegarde de l’appareil Apple
Elle est désactivée par défaut. Apple contrôle si la sauvegarde se termine et peut être restaurée. Il ne s’agit pas d’une synchronisation Visual Locker.
Un coffre par appareil
Apple Vision Pro, iPhone et iPad conservent des coffres locaux indépendants. Les contenus et modifications ne passent pas de l’un à l’autre.
Médias spatiaux
Sur iPhone et iPad, les médias spatiaux importés séparément s’affichent en 2D. Ces apps ne proposent pas de commandes spatiales ou immersives et ne se connectent pas au coffre Apple Vision Pro.
